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L'écoute proposée par S.O.S Amitié
S.O.S Amitié offre gratuitement ses services d'écoute tous les jours de l'année.
L'écoute au téléphone est assurée 24 heures sur 24.
Une écoute généraliste
L'écoute proposée par S.O.S Amitié est dite "généraliste", c'est-à-dire qu'elle n'est pas orientée vers un problème particulier, ni vers une situation ou une maladie particulières. Comme l'indique la Charte de l'association, S.O.S Amitié est "ouvert à toute personne en état de crise". Dans la pratique, cela signifie que toute personne, quelles que soient sa situation ou ses difficultés, peut appeler S.O.S Amitié pour exprimer ce qu'elle vit, ce qu'elle éprouve, ce qu'elle ressent, et pour dire ce qui, pour elle, est difficile, éprouvant, douloureux.
Une écoute centrée sur la personne
L'écoute proposée par S.O.S Amitié est centrée sur la personne. Une écoute « centrée sur la personne » est une écoute où la personne qui appelle, ou qui écrit, est au coeur de l'échange. En proposant un "espace d'écoute" où la personne est au centre de l'appel, S.O.S Amitié permet à cette personne de se dire au plus près de ce qu'elle vit, à sa façon, avec ses mots, son rythme, ses intonations, ses hésitations, sans avoir à se soucier de ce qui serait attendu ou convenu de dire dans sa situation.
Une écoute non directive
En étant généraliste et centrée sur la personne, l'écoute proposée par S.O.S Amitié ne peut être, assez logiquement, que "non directive". Car en effet, face à la très grande diversité des appels reçus par S.O.S Amitié, il ne serait pas possible pour les écoutants d'être en capacité d'apporter des réponses ou des solutions à chacune des situations évoquées. Dans le cadre de cette écoute généraliste, cela supposerait que les écoutants aient une somme de connaissances immense. Et le premier savoir des écoutants de S.O.S Amitié, c'est avant tout l'écoute. Par ailleurs, être centré sur la personne qui appelle ne permet pas d'être, dans le même temps, à la recherche d'une solution "technique", car l'écoutant prendrait alors le risque de se détourner de l'appel et de ne plus être à l'écoute de la personne. La non-directivité découle donc logiquement de ces deux aspects de l'écoute proposée par S.O.S Amitié.
Une écoute éthique
Mais cette écoute non directive repose également, et sans doute d'abord, sur une intention éthique. En arrière-plan de cette intention, il y a la conviction, partagée par tous les membres de S.O.S Amitié, que chacun a les capacités de retrouver sa propre initiative. Cela ne sous-entend pas que la personne doive se débattre seule avec ses problèmes (dans ce cas-là, S.O.S Amitié ne proposerait pas de se mettre à son écoute), mais sous-entend que dire à la personne ce qu'elle devrait faire empêcherait celle-ci de trouver, pour et par elle-même, ce qui lui conviendrait et qui serait le plus juste pour elle. L'intention éthique, dans cette situation, c'est aussi de considérer que la personne qui écoute et celle qui appelle sont à égalité, l'écoutant n'étant pas en position de supériorité vis-à-vis de la personne qui appelle. Enfin, l'intention éthique, c'est aussi accorder et reconnaître pleinement toute liberté à la personne pour effectuer ses propres choix.
Une écoute active
Bien que non directive, l'écoute proposée par S.O.S Amitié est active. L'écoutant, en effet, n'est pas un spectateur passif et silencieux. Car même si écouter exige, assez logiquement, que l'on parle peu, l'écoutant est malgré tout acteur de l'appel. L'écoutant est acteur, d'abord, en se rendant disponible pour les personnes qui appellent S.O.S Amitié. Il a fait le choix, en conscience, de se mettre à l'écoute. Il est acteur, ensuite, par sa qualité de présence, par sa capacité à créer un climat de confiance, par son attention à l'égard de la personne et de ce qui est dit. Il est acteur de l'appel, encore, lorsqu'il s'ajuste aux paroles de la personne, à son rythme, lorsqu'il respecte ses silences, ses hésitations ou lorsqu'il dit quelques mots. Il est acteur, enfin, en "accompagnant" la personne tout au long de l'appel, en cheminant avec elle, en étant là, présent, avec elle.
Une écoute assurée par des bénévoles
L'écoute proposée par S.O.S Amitié est exclusivement assurée par des bénévoles. Afin d'assurer un service et une écoute de qualité, ces bénévoles sont tout d'abord sélectionnés. Ils sont ensuite formés à l'écoute par des écoutants expérimentés et par des professionnels engagés à cet effet par l'association. Devenir écoutant à S.O.S Amitié, c'est en effet s'engager dans un parcours où la formation a une place très importante : formation initiale au début de l'engagement, formation continue tout au long de l'engagement, auxquelles s'ajoutent des temps dits de "supervision", qui reviennent très régulièrement, et qui sont pleinement considérés comme des moments de formation.
