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FAQ
Réponses aux questions les plus fréquemment posées
Que faire en cas d'urgence ?
Nous nous efforçons d'être joignables 24H sur 24 si vous nous appelez à l'un de nos Postes au téléphone, ainsi que durant nos permanences quotidiennes sur Chat-Accueil.
Comment nous appeler ?
Téléphone : En consultant la carte de France et le liste des Postes S.O.S Amitié, vous trouvez les coordonnées du ou des Postes les plus proches.
Messagerie : En cliquant sur l'icône de messagerie, vous ouvrez un formulaire de contact auquel il sera répondu sous 48 Heures.
Échanges par le Chat : En cliquant sur l'icône de Chat-Accueil, vous accédez aux informations sur les heures de permanences. Pendant une permanence, il convient de suivre la procédure indiquée. Si aucun écoutant n'est disponible sur le moment, vous êtes invités à rappeler ultérieurement.
Avec qui suis-je en communication ?
Toutes les personnes qui participent à S.O.S Amitié, qui écoutent via le téléphone ou via le Web (Messagerie et " Chat-Accueil' ), sont bénévoles. Toutes ont suivi une formation à l'écoute et participent régulièrement à des temps de supervision et de formation continue.
Peut-on m'identifier ? Dois-je utiliser un pseudonyme ?
Non, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier. L'échange se passe dans un double anonymat, celui de l'écoutant et celui de la personne qui appelle. Voir la Charte éthique.
Au téléphone, la possibilité d'affichage du numéro d'appel n'est pas utilisée.
Sur la messagerie : votre adresse électronique est remplacée par un identifiant numérique.
Lors des échanges sur Chat-Accueil : l'adresse identifiante de votre ordinateur n'est pas prise en compte.
Que signifie la confidentialité des échanges ?
S.O.S Amitié garantit la confidentialité la plus stricte dans ses communications vers l'extérieur. S.O.S Amitié s'engage à ne diffuser en aucune manière des contenus de messages à l'extérieur qui permettraient de vous identifier ou de vous reconnaître.
Y a-t-il possibilité d'un suivi dans l'échange ?
Si vous souhaitez nous rappeler, c'est très généralement un autre écoutant qui vous répondra.
Messagerie : Le délai annoncé de 48 Heures a été dépassé : cela peut se produire exceptionnellement, en raison notamment d'un problème technique. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à TOUS les messages qui nous sont adressés.
Chat-Accueil : L'échange en cours a été interrompu .
L'écoutant ne met jamais fin à un échange sans vous en avertir. Si l'échange devait être interrompu, cela pourrait être dû à un problème technique tel qu'une perte momentanée de connexion haut-débit d'un côté ou de l'autre. L'échange est susceptible de reprendre dès le rétablissement de la ligne.
Comment devenir écoutant à S.O.S Amitié Internet ?
Il faut être écoutant dans l'un des Postes d'écoute au téléphone du réseau de S.O.S Amitié. Pour cela, il convient de poser sa candidature par écrit à l'adresse postale de l'un des Postes. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur la rubrique " devenir écoutant " du menu principal.
